Arkiv för februari, 2018

Vikten av att ”tycka till” – patientsynpunkter hos Capio Medocular

- 27 februari

eva_malm

 Alla Capio Medoculars kliniker är utrustade med en så kallad Touchpoint, ett digitalt mätinstrument för kundnöjdhet, där våra besökare ges chansen att tycka till – vilken många faktiskt gör till vår stora glädje! Den visar nämligen hur bra vi är och det vill man ju alltid veta. Men den kan också belysa det som behöver förbättras och det är ju faktiskt ännu viktigare för oss. För hur vi än anstränger oss för att överträffa förväntningar så kan vi aldrig riktigt veta vilka förväntningar vi ska överträffa om vi inte får kännedom om det vi inte lyckats med.

 

Gör det någon skillnad då? OM det gör! Vi tar resultaten varje måndag på största allvar och funderar över hur vi ska kunna eliminera eventuella negativa synpunkter. Som tur är gäller det sällan något annat än att man tycker miljön i väntrummet är ”neutral” eller att det är för mycket folk i väntrummet. Att någon haft för bråttom eller inte informerat tillräckligt.

 

Så vad kan man då göra åt att det är för många i väntrummet? Vi är ju så populära och har en god kapacitet – samt gott kaffe! Att komma tidigt som patient och hinna fika är ju inget dumt , så vi får jobba på att möblera smartare. (Det har faktiskt hänt att några damer kommit enbart för att ta en fika – det kallar vi gott betyg!) . Att man inte tycker väntrummet är slående vackert triggar naturligtvis också – vänta bara så ska ni få se – personalen får tycka till och fria händer att uppgradera gardiner och annat pynt.

Men den viktigaste frågan är ändå huruvida man kan tänka sig att rekommendera oss till andra och där har vi nästan alltid 100 % jakande svar vilket vi är mycket, mycket glada för och då känns det gott i Medocularhjärtat! Men vid ett tillfälle hade någon svarat bra på allt – toppbetyg helt enkelt – men kunde inte tänka sig att rekommendera oss till andra… kan man tolka det som att personen i fråga vill ha oss för sig själv – eller kan man gissa på ett feltryck?

Här ser du resultatet av undersökningen från de senaste 90 dagarna

Så här såg svaret på frågan ”Kan du tänka dig att rekommendera Capio Medocular till andra?”, ut den 27 februari 2018. Resultatet är baserat på 7115 svar.

kundnöjdhet Capio Medocular

 

 

5 år sedan min RLE-/gråstarroperation på Capio Medouclar

- 8 februari

Tiden går fort och man vänjer sig vid det mesta. Självklart har jag vant mig vid att slippa glasögon och tänker oftast inte så mycket på det. Men i vissa situationer känner jag mig fortfarande så tacksam över min syn. Som när man är ute med vänner och alla börjar leta efter sina läsglasögon för att kunna läsa menyn, eller när jag hittar ett par coola solglasögon (som jag inte behöver lämna in på slipning), för att inte tala om när man ska läsa sms. Det senare gör man ju  dagligen.

Det var inte roligt att bli ålderssynt och märka att armarna blev längre och längre varje gång man skulle läsa något. Trots att jag jobbar på den ögonklinik i Sverige som har absolut störst och längst erfarenhet av linsoperationer så fegade jag ändå. Konstigt nog inte för att jag var orolig för resultatet, vilket de flesta är. Men då jag arbetat så länge på Capio Medocular så vet jag hur få det är som faktiskt inte blir nöjda. Däremot var jag oerhört rädd för själva operationen och fantiserade vitt och brett om hur jag skulle svimma eller kräkas under operationen. Men när jag (hade tur) och fick gråstarr på ena ögat, behövde jag ju inte tveka längre – dags för operation. Och då så klart av båda ögonen. Så adjöss med mina ögons naturliga linser och välkommen plastlinser!

Operationen gick alldeles galant, vilket jag bloggade om i samband med den. Jag varken kräktes eller svimmade, inte såg jag något heller direkt efter operationen, då allt bara var suddigt, men det skrämde mig inte heller. Men känslan när jag vaknade på morgonen och kunde läsa sms från mina barn, den känslan glömmer jag aldrig. Det var magiskt – som trolleri.

Ibland får jag frågan om jag upplever något negativt efter min operation? Men, nej, det tycker jag inte. Försämrat mörkerseende har jag fått och behöver därför en bra läslampa när det är mörkt. Men försämrat mörkerseende får ju alla med åldern i alla fall. Halos/ljuskäglor runt lampor och stearinljus är sådant som en del kan besväras av. Jag har dem och jag ser dem, men det mesta i livet är kompromisser och får jag välja på att ha glasögon och slippa halos, eller att ha dessa ljuskäglor ibland och slippa glasögon – då är valet väldigt lätt. Det är underbart att slippa vara beroende av läsglasögon och slippa så ut så här!

fore_op