Inlägg om ‘Personligt’

Varför ska jag välja Capio Medocular? Vad är skillnaden som gör skillnaden?

- 14 januari

Hur många gånger får vi inte frågan: Varför ska jag välja att komma till just er?

Ja varför? Varför jag själv skulle välja Capio Medocular är helt självklart, särskilt efter de anställningsintervjuer där jag träffat optiker från olika optikerbutiker. Jag har fått ett samstämmigt omdöme från dem: ”När det kommer patienter från Capio Medocular vet vi att resultatet är bra och att det går att göra glasögon som fungerar där det behövs.” Där de behövs… just det! Eftersom vi arbetar med både gråstarrsoperationer och synkorrigeringar blir vi väldigt duktiga på att se till att synen efter en gråstarrsoperation blir riktigt bra även för en landstingspatient. Har man ingen annan underliggande problematik eller astigmatism räcker det ofta med läsglasögon efter gråstarrsoperationen. Så oavsett alla andra argument så som väntetider eller priser är det för mig det som är det allra viktigaste – resultatet jag ska leva med när operationen är utförd.

Som varande Sveriges äldsta privata ögonklinik (grundad 1986) kan vi stoltsera med att vår erfarenhet är din trygghet som patient hos oss. En trygghet är också att vi både har mottagningsverksamhet och gråstarrsoperationer. På vissa av våra kliniker ger vi också injektioner och har ögonplastikmottagning. Det är faktiskt så att de som kommer hit kan vara tredje generationen i sin släkt som gör sin operation hos oss vilket känns riktigt häftigt!

Men när jag för dryga 20 år sedan skulle göra min egen synkorrigering valde jag faktiskt inte Capio Medocular… Varför inte kan man då undra? Jag hade då inte någon som helst erfarenhet av branschen men en granne hade varit på Medocular och ”lasrat” sina ögon. Det lät ju helt fantastiskt och jag var eld och lågor men samtidigt ganska rädd. Så jag beställde hem information från de vid tillfället 2 aktörer som fanns och läste noga igenom broschyrerna jag fick hem i pappersform i brevlådan. Internet var vid denna tid i sin linda kan man nog säga…

Efter noggrant övervägande och sönderslagen spargris gjorde jag så mitt val. Vad var det som avgjorde? Inte priset trots att kassan var ganska skral – utan det faktum att den ena kirurgen faktiskt opererat den andra! Det gjorde att valet föll på Globens ögonklinik. När sedan Capio Medocular köpte Globen ögonklinik 2017, kändes det som om cirkeln slöts – jätteroligt!

Att korrigera det stora synfelet är det bästa jag lagt pengar på. Tänk så mycket pengar jag sparat på att inte köpa linser, glasögon med högbrytande glas, slipade solglasögon genom åren!

Hursomhelst påverkade detta hela mitt karriärval och jag kände att jag verkligen ville arbeta med detta fantastiska fenomen. 2002 började jag min bana på Capio Medocular och har sedan dess alltså till och med försörjt mig på det som från 7 års ålder var mitt handikapp – dålig syn… Det är visst någon mening med det mesta för tänk så roligt jag haft genom åren i min gärning att hjälpa människor till en bättre syn och vilken tacksamhet jag fått ta emot från så många även fast jag ju inte alls är den som utför själva synkorrigeringen. En bonus vi har som arbetar i telefonen – vi får berömmet för det andra gör.

Eva Malm/Kundcenteransvarig

eva_malm

Vikten av att ”tycka till” – patientsynpunkter hos Capio Medocular

- 27 februari

eva_malm

 Alla Capio Medoculars kliniker är utrustade med en så kallad Touchpoint, ett digitalt mätinstrument för kundnöjdhet, där våra besökare ges chansen att tycka till – vilken många faktiskt gör till vår stora glädje! Den visar nämligen hur bra vi är och det vill man ju alltid veta. Men den kan också belysa det som behöver förbättras och det är ju faktiskt ännu viktigare för oss. För hur vi än anstränger oss för att överträffa förväntningar så kan vi aldrig riktigt veta vilka förväntningar vi ska överträffa om vi inte får kännedom om det vi inte lyckats med.

 

Gör det någon skillnad då? OM det gör! Vi tar resultaten varje måndag på största allvar och funderar över hur vi ska kunna eliminera eventuella negativa synpunkter. Som tur är gäller det sällan något annat än att man tycker miljön i väntrummet är ”neutral” eller att det är för mycket folk i väntrummet. Att någon haft för bråttom eller inte informerat tillräckligt.

 

Så vad kan man då göra åt att det är för många i väntrummet? Vi är ju så populära och har en god kapacitet – samt gott kaffe! Att komma tidigt som patient och hinna fika är ju inget dumt , så vi får jobba på att möblera smartare. (Det har faktiskt hänt att några damer kommit enbart för att ta en fika – det kallar vi gott betyg!) . Att man inte tycker väntrummet är slående vackert triggar naturligtvis också – vänta bara så ska ni få se – personalen får tycka till och fria händer att uppgradera gardiner och annat pynt.

Men den viktigaste frågan är ändå huruvida man kan tänka sig att rekommendera oss till andra och där har vi nästan alltid 100 % jakande svar vilket vi är mycket, mycket glada för och då känns det gott i Medocularhjärtat! Men vid ett tillfälle hade någon svarat bra på allt – toppbetyg helt enkelt – men kunde inte tänka sig att rekommendera oss till andra… kan man tolka det som att personen i fråga vill ha oss för sig själv – eller kan man gissa på ett feltryck?

Här ser du resultatet av undersökningen från de senaste 90 dagarna

Så här såg svaret på frågan ”Kan du tänka dig att rekommendera Capio Medocular till andra?”, ut den 27 februari 2018. Resultatet är baserat på 7115 svar.

kundnöjdhet Capio Medocular

 

 

5 år sedan min RLE-/gråstarroperation på Capio Medouclar

- 8 februari

Tiden går fort och man vänjer sig vid det mesta. Självklart har jag vant mig vid att slippa glasögon och tänker oftast inte så mycket på det. Men i vissa situationer känner jag mig fortfarande så tacksam över min syn. Som när man är ute med vänner och alla börjar leta efter sina läsglasögon för att kunna läsa menyn, eller när jag hittar ett par coola solglasögon (som jag inte behöver lämna in på slipning), för att inte tala om när man ska läsa sms. Det senare gör man ju  dagligen.

Det var inte roligt att bli ålderssynt och märka att armarna blev längre och längre varje gång man skulle läsa något. Trots att jag jobbar på den ögonklinik i Sverige som har absolut störst och längst erfarenhet av linsoperationer så fegade jag ändå. Konstigt nog inte för att jag var orolig för resultatet, vilket de flesta är. Men då jag arbetat så länge på Capio Medocular så vet jag hur få det är som faktiskt inte blir nöjda. Däremot var jag oerhört rädd för själva operationen och fantiserade vitt och brett om hur jag skulle svimma eller kräkas under operationen. Men när jag (hade tur) och fick gråstarr på ena ögat, behövde jag ju inte tveka längre – dags för operation. Och då så klart av båda ögonen. Så adjöss med mina ögons naturliga linser och välkommen plastlinser!

Operationen gick alldeles galant, vilket jag bloggade om i samband med den. Jag varken kräktes eller svimmade, inte såg jag något heller direkt efter operationen, då allt bara var suddigt, men det skrämde mig inte heller. Men känslan när jag vaknade på morgonen och kunde läsa sms från mina barn, den känslan glömmer jag aldrig. Det var magiskt – som trolleri.

Ibland får jag frågan om jag upplever något negativt efter min operation? Men, nej, det tycker jag inte. Försämrat mörkerseende har jag fått och behöver därför en bra läslampa när det är mörkt. Men försämrat mörkerseende får ju alla med åldern i alla fall. Halos/ljuskäglor runt lampor och stearinljus är sådant som en del kan besväras av. Jag har dem och jag ser dem, men det mesta i livet är kompromisser och får jag välja på att ha glasögon och slippa halos, eller att ha dessa ljuskäglor ibland och slippa glasögon – då är valet väldigt lätt. Det är underbart att slippa vara beroende av läsglasögon och slippa så ut så här!

fore_op

En dag i Capio Medoculars telefonrådgivning – vanliga frågor om ögon och ögonsjukdomar

- 18 januari

Ett blogginlägg från vår gästbloggare, Eva Malm, ansvarig för Capio Medoculars Kundcenter:

För oss som arbetar med telefonerna inom företaget är varje dag fylld med möten – även om vi inte fysiskt ser den vi möter. Ett spännande arbete, tänk man vet aldrig vem som ringer! Några vill boka om sina tider eller undrar över sin remiss medan andra vill förändra sitt liv med att kasta sina glasögon och korrigera sin syn.

Men många har naturligtvis besvär med ögonen och vill ha läkarhjälp. Vi är mycket populära och man ringer från när och fjärran för att få komma till någon av våra kliniker. Ofta kan vi redan vid samtalet guida till hur man snabbast ska få hjälp. Det kan vara genom att få en återbudstid hos oss, gå till husläkaren eller till sin optiker eller bara göra ett besök på apoteket. Allt beroende av vad det gäller, ibland kan det även behövas ett besök på närmaste akutmottagning men det är ganska sällsynt som tur är.

Så – här kommer lite tips och trix från vår telefonrådgivning som kan underlätta en del mindre allvarliga men ack så vanliga ögonproblem:

Har du skav eller torra ögon? Prova att droppa med receptfria fuktande ögondroppar. De finns i olika grad av kladdighet. Kan göra underverk om det är just torrheten som är problemet. Skulle det inte hjälpa får man försöka andra vägar.

Har du allergiska besvär, klåda i ögonen och kanske svullnad, så kan husläkaren hjälpa till liksom vid enklare ögoninflammationer.

Är det synen som blivit gradvis sämre är det en bra idé att besöka optikern. Kan man inte avhjälpa med nya glasögon kan det skrivas en remiss till oss, då får vi också lite historik på köpet vilket hjälper oss i bedömningen. Kanske är det gråstarr och då kan vi även hjälpa till med en operation – eller varför inte passa på att korrigera synen med en speciallins när den egna linsen ändå ska bytas ut? Det kostar lite extra men på sikt kan det t o m vara lönsamt då progressiva glasögon ofta betingar ett högt pris.

En dag i telefonen är således mycket omväxlande och tillfredställande då det ju känns gott att få hjälpa sina medmänniskor och ofta hinner vi också med lite småprat om ditt och datt vilket ger guldkant åt vår dag. Alla är ju inte glada, men även det att ringa och tala om när det inte känns bra efter ett besök är ju väldigt viktigt. Eller om man inte tycker att man fått tillräcklig information. Hur ska vi annars kunna bli ännu bättre på det vi gör?

Vi har mycket god kapacitet på våra kliniker med det kan ibland ändå vara lite väntetider. Det viktigaste är ju ändå att alla får hjälp, därför satsar vi extra på att vara tillgängliga på telefoner och e-post.

Lite roliga frågor kan vi också få, men nej – vi kan inte byta färg på dina ögon. Mycket kan vi göra men inte det. Väl mött i luren!

eva_malm

 

Seniormässan – ögon, rynkor och trosor

- 27 oktober

En av Capio Medoculars optiker, Angelica Grimheden, har jobbat på Seniormässan i veckan och gästbloggar här om sina möten med alla härliga människor.

seniormassa_sthlm

De syns och hörs redan på tåget ut till Älvsjö. Långa, korta, runda, smala, ja helt enkelt en allsköns blandning av människor, modell äldre, intar under några dagar Stockholmsmässan.

Vi är på Seniormässan i Älvsjö och träffar pensionärer och pratar om gråstarroperationer, vår mottagning hos ögonläkare, gula fläcken, multifokala inopererade linser och väntetider. Vi pratar också om solsken, godis, arbetslivets glädje och vedermödor, massagekuddar, hemmagjorda antirynk-tips och stora trosor.

Många känner igen oss från namnet Capio då deras vårdcentral heter så. Några har varit hos oss och flera har antingen opererat sin gråstarr och vill berätta om det eller har funderingar kring det. Det är som vid många andra vanligt förekommande ingrepp eller händelser i människors liv många skrönor och föreställningar kring detta. Mannen som är helt lyrisk över det superlyckade resultatet och rekommenderar alla han känner att göra operationen står i kontrast till den mycket tveksamma damen som kände en som kände en annan som blev blind efter operationen. Ja, det är väl helt enkelt som att lyssna på vad som händer när vi föder barn, opererar knät, flyger flygplan eller åker till en omskriven förort. Det är olika upplevelser och vi vill gärna dela med oss till andra. Det är fint. Och bra när människor blottar sin rädsla och oro så att vi får möjlighet att bemöta den. För statistiken talar sitt tydliga språk, det är ytterst få som det går katastrofdåligt för och som förlorar synen permanent. Våra läkare, sköterskor, optiker och undersköterskor lotsar med van hand oron hos patienten inför operation och det är vardag för oss.

Det går att sätta in speciallinser, så kallade multifokala linser, i samband med en gråstarroperation för att slippa glasögon efter operationen. Att få sina ögon att verka som i 20-årsåldern är kanske för mycket att begära men att fungera utan glasögon på både långt håll lockar och många har frågor om detta. Innan en sådan operation träffar patienten våra duktiga optiker och ögonläkare för att göra en bedömning om möjligheten att genomgå en sådan operation. Patienten och personal ska vara trygg i att alla förutsättningar för att en operation ska bli lyckosam är väl genomgångna och dokumenterade.

Antirynktipsen och trosorna?

På mässan finns det en monter där de säljer mycket färgglada underkläder. Chockrosa, limegröna och solgula. De är stora och rejäla och troligtvis mycket sköna. Det mest fantastiska är att personalen i montern bär dessa plagg ovanpå sina kläder för att demonstrera dem. Kan det bli höstens och vinterns trend? För att piffa upp den lilla svarta.

Vad vi antagligen mer troligt kommer att testa i den framöver mörka årstiden är att smörja in våra ansikten med citron och olivolja, lägga omslag med potatis och melon för att bekämpa åldrandet.  Allt tydligt förklarat för oss av en inspirerande mässbesökare med den slätaste huden.

Och drömma om solen som kommer igen.

 

Vid pennan/Angelica Grimheden

Med blicken framåt

- 19 september

Under helgen 9-11 september och några dagar i veckan som följde hade jag  den fina möjligheten att få deltaga på en kongress i Köpenhamn, ESCRS (European Society of Cataract and Refractive Surgery) helt ägnad åt refraktiv och kataraktkirurgi  (synfelskirurgi och gråstarrkirurgi).

Intressanta föreläsningar, kurser och seminarier varvades med flitiga besök i de enorma mässhallarna där dagens och morgondagens ögontekninska utrustning visades. En rolig sak jag fick prova var ett par Virtual Reality glasögon där det gick att testa hur synen upplevs efter att fått olika typer utav linser inopererade.

Mycket värdefullt då man nu har en liten bättre uppfattning om hur en nyopererad patient kan uppleva sin nya synförmåga.

Det slog mig idag när jag sitter på jobbet att vi på Capio Medocular verkligen ligger i framkant när det kommer till att anamma nya tekniker i form av mätutrusting, de senaste linserna samt operationstekninsk utrustning. Roligare blir det ju också när man då får höra från kollegor i andra delar av världen att de har samma erfarenheter som vi.

Nu står hösten snart och knackar på dörren med nya utmaningar för oss på klinikerna, mycket inspirerande.

World Sight Day 8 oktober

- 8 oktober

Idag är det World Sight Day – en internationell dag för fokus på bättre syn.

Capio Medocular har idag arrangerat en utbildning för optiker. Endast några få av de drygt sextio deltagarna kände till att det är World Sight Day idag – eller vad det innebär. Så okänt är det att inte ens professioner som arbetar med syn känner till denna internationella ögondag. World Sight Day infaller alltid andra torsdagen i oktober.

Det kommer hela tiden nya ”dagar” i Sverige som ska uppmärksammas och fokuseras. Inte minst ska det mysas i TVs morgonsoffor runt ”dagen” – Kanelbullens dag, Kaffets dag….. Kanelbullens dag är till och med inskrivet i svenska kalendrar/almanackor. Därför tycker jag att det är väldigt konstigt att det inte finns något som helst intresse för de svenska medierna att uppmärksamma något så viktigt som World Sight Day.

På Capio Medocular har vi vid flera tillfällen försökt få ut pressmeddelanden och information till medier om detta – men ingen har någonsin nappat.

De organisationer som ligger bakom är WHO och IAPB (the International Agency for the Prevention of Blindness). Man har en vision ”Vision 2020″ att inga människor ska behöva vara blinda på grund av ögonsjukdomar som kan undvikas. Tillsammans hjälps de båda organisationerna åt att sprida budskap, samla in pengar och inte minst hjälpa synskadade människor.

Visste du att:

  • ca 39 miljoner människor är blinda ca 246 millioner har svag/dålig syn
  • ca 90% av alla svagsynta lever i utvecklingsländer
  • okorrigerade synfel är huvudorsaken till synförsämring
  • gråstarr är den vanligaste orsaken till blindhet
  • 65% av de med dålig syn och 82% av alla blinda är över 50 år, trots att den åldersgruppen endast utgör ca 20% av världsbefolkningen.
  • 19 miljoner barn har dålig syn

Jag hoppas att vi snart kan ha ögonläkare och optiker i TVs morgonsoffor som diskuterar och berättar om hur vi i Sverige kan hjälpa till.  Vi som lever i ett land med god ögonsjukvård och helt andra möjligheter än vad de har i utvecklingsländerna. Jag vet att många även i Sverige gör så gott de kan i den här frågan – men jag ville bara med det här blogginlägget fokusera på att det finns en skillnad på kanelbullar och ögon. Och varför vi väljer att göra en ”dag” för det ena men helt negligerar ”dagar” med viktigare frågor.

 

Skydda dina och dina barns ögon mot solen

- 28 maj

Den tiden på året är äntligen här då vi springer man ur huse för att få den där efterlängtade exponeringen av solens välgörande strålar (i måttliga mängder). De senaste månaderna har jag förmånen att vara hemma med min grabb som nu hunnit bli hela 19 månader. Och som pappaledig försöker jag att hinna med i det höga tempot och se till att det alltid finns något att göra.

Jag försöker se till att vi är utomhus så mycket vi orkar när vädret är bra, men även när det är mindre bra.

Det är mycket att hålla reda på när man ska ut på äventyr och jag glömmer titt som tätt bort viktiga saker, trots att jag som optiker borde ha detta i ryggmärgen. Solglasögonen, solhatten och solskyddskräm!!

Jag ska ärligt erkänna att de först nämnda nyligen bröts sönder och sedan kastades från vagnen och numer är försvunna. Sådant som händer, och dessa ska ersättas till nya och bättre.

Barns ögon är känsligare än hos oss vuxna. Deras lins är mycket klarare och pupillen (som reglerar ljusinsläppet i ögat) är allt som oftast större. Detta bidrar till att mer ultraviolett ljus kan komma in i ögonen och på sikt orsaka skador inne i ögat men även på vävnaden runt om ögonen.

Barn tillbringar oftast mer tid utomhus än oss vuxna, därför är det viktigt med bra solskydd både för ögonen och resten av kroppen.

Vad ska man tänka på när man köper solglasögon till sina barn då (eller sig själv)?

Här kommer några enkla råd:

– Det ska vara CE-märkta solglasögon.

– Gärna en ganska svängd båge som även skyddar från sidoinfallande ljus

– Till de yngsta och/eller livligaste, kan det vara en god idé att ha någon form av resårband som gör att de sitter kvar.

– Spegelglas kan vara bra då det bidrar ytterligare till reducera ljusmängden som passerar igenom glaset.

– Lägg inte ut en förmögenhet på solglasögonen för de kommer gå sönder eller försvinna.

– Ta hjälp av de som är experter. Med andra ord gå till en duktig optiker och ta hjälp snarare än att köpa något i all hast när du handlar kläder till dig själv.

Slutligen vill jag bara säga att även om nu solen gömmer sig bakom molnen och det verkar harmlöst att vistas utomhus så tar sig UV-strålningen igenom molnen.
Därför är det viktigt att även vid dessa tillfällen skydda ögonen på sina barn, både med solglasögon, hatt/keps och solskyddskräm.

En glad sommar med mycket sol och bad önskar jag er.

Johan Ullström