Inlägg taggade med ‘Eva Malm’

Varför ska jag välja Capio Medocular? Vad är skillnaden som gör skillnaden?

- 14 januari

Hur många gånger får vi inte frågan: Varför ska jag välja att komma till just er?

Ja varför? Varför jag själv skulle välja Capio Medocular är helt självklart, särskilt efter de anställningsintervjuer där jag träffat optiker från olika optikerbutiker. Jag har fått ett samstämmigt omdöme från dem: ”När det kommer patienter från Capio Medocular vet vi att resultatet är bra och att det går att göra glasögon som fungerar där det behövs.” Där de behövs… just det! Eftersom vi arbetar med både gråstarrsoperationer och synkorrigeringar blir vi väldigt duktiga på att se till att synen efter en gråstarrsoperation blir riktigt bra även för en landstingspatient. Har man ingen annan underliggande problematik eller astigmatism räcker det ofta med läsglasögon efter gråstarrsoperationen. Så oavsett alla andra argument så som väntetider eller priser är det för mig det som är det allra viktigaste – resultatet jag ska leva med när operationen är utförd.

Som varande Sveriges äldsta privata ögonklinik (grundad 1986) kan vi stoltsera med att vår erfarenhet är din trygghet som patient hos oss. En trygghet är också att vi både har mottagningsverksamhet och gråstarrsoperationer. På vissa av våra kliniker ger vi också injektioner och har ögonplastikmottagning. Det är faktiskt så att de som kommer hit kan vara tredje generationen i sin släkt som gör sin operation hos oss vilket känns riktigt häftigt!

Men när jag för dryga 20 år sedan skulle göra min egen synkorrigering valde jag faktiskt inte Capio Medocular… Varför inte kan man då undra? Jag hade då inte någon som helst erfarenhet av branschen men en granne hade varit på Medocular och ”lasrat” sina ögon. Det lät ju helt fantastiskt och jag var eld och lågor men samtidigt ganska rädd. Så jag beställde hem information från de vid tillfället 2 aktörer som fanns och läste noga igenom broschyrerna jag fick hem i pappersform i brevlådan. Internet var vid denna tid i sin linda kan man nog säga…

Efter noggrant övervägande och sönderslagen spargris gjorde jag så mitt val. Vad var det som avgjorde? Inte priset trots att kassan var ganska skral – utan det faktum att den ena kirurgen faktiskt opererat den andra! Det gjorde att valet föll på Globens ögonklinik. När sedan Capio Medocular köpte Globen ögonklinik 2017, kändes det som om cirkeln slöts – jätteroligt!

Att korrigera det stora synfelet är det bästa jag lagt pengar på. Tänk så mycket pengar jag sparat på att inte köpa linser, glasögon med högbrytande glas, slipade solglasögon genom åren!

Hursomhelst påverkade detta hela mitt karriärval och jag kände att jag verkligen ville arbeta med detta fantastiska fenomen. 2002 började jag min bana på Capio Medocular och har sedan dess alltså till och med försörjt mig på det som från 7 års ålder var mitt handikapp – dålig syn… Det är visst någon mening med det mesta för tänk så roligt jag haft genom åren i min gärning att hjälpa människor till en bättre syn och vilken tacksamhet jag fått ta emot från så många även fast jag ju inte alls är den som utför själva synkorrigeringen. En bonus vi har som arbetar i telefonen – vi får berömmet för det andra gör.

Eva Malm/Kundcenteransvarig

eva_malm

Vikten av att ”tycka till” – patientsynpunkter hos Capio Medocular

- 27 februari

eva_malm

 Alla Capio Medoculars kliniker är utrustade med en så kallad Touchpoint, ett digitalt mätinstrument för kundnöjdhet, där våra besökare ges chansen att tycka till – vilken många faktiskt gör till vår stora glädje! Den visar nämligen hur bra vi är och det vill man ju alltid veta. Men den kan också belysa det som behöver förbättras och det är ju faktiskt ännu viktigare för oss. För hur vi än anstränger oss för att överträffa förväntningar så kan vi aldrig riktigt veta vilka förväntningar vi ska överträffa om vi inte får kännedom om det vi inte lyckats med.

 

Gör det någon skillnad då? OM det gör! Vi tar resultaten varje måndag på största allvar och funderar över hur vi ska kunna eliminera eventuella negativa synpunkter. Som tur är gäller det sällan något annat än att man tycker miljön i väntrummet är ”neutral” eller att det är för mycket folk i väntrummet. Att någon haft för bråttom eller inte informerat tillräckligt.

 

Så vad kan man då göra åt att det är för många i väntrummet? Vi är ju så populära och har en god kapacitet – samt gott kaffe! Att komma tidigt som patient och hinna fika är ju inget dumt , så vi får jobba på att möblera smartare. (Det har faktiskt hänt att några damer kommit enbart för att ta en fika – det kallar vi gott betyg!) . Att man inte tycker väntrummet är slående vackert triggar naturligtvis också – vänta bara så ska ni få se – personalen får tycka till och fria händer att uppgradera gardiner och annat pynt.

Men den viktigaste frågan är ändå huruvida man kan tänka sig att rekommendera oss till andra och där har vi nästan alltid 100 % jakande svar vilket vi är mycket, mycket glada för och då känns det gott i Medocularhjärtat! Men vid ett tillfälle hade någon svarat bra på allt – toppbetyg helt enkelt – men kunde inte tänka sig att rekommendera oss till andra… kan man tolka det som att personen i fråga vill ha oss för sig själv – eller kan man gissa på ett feltryck?

Här ser du resultatet av undersökningen från de senaste 90 dagarna

Så här såg svaret på frågan ”Kan du tänka dig att rekommendera Capio Medocular till andra?”, ut den 27 februari 2018. Resultatet är baserat på 7115 svar.

kundnöjdhet Capio Medocular