Inlägg taggade med ‘ögonklinik’

Varför ska jag välja Capio Medocular? Vad är skillnaden som gör skillnaden?

- 14 januari

Hur många gånger får vi inte frågan: Varför ska jag välja att komma till just er?

Ja varför? Varför jag själv skulle välja Capio Medocular är helt självklart, särskilt efter de anställningsintervjuer där jag träffat optiker från olika optikerbutiker. Jag har fått ett samstämmigt omdöme från dem: ”När det kommer patienter från Capio Medocular vet vi att resultatet är bra och att det går att göra glasögon som fungerar där det behövs.” Där de behövs… just det! Eftersom vi arbetar med både gråstarrsoperationer och synkorrigeringar blir vi väldigt duktiga på att se till att synen efter en gråstarrsoperation blir riktigt bra även för en landstingspatient. Har man ingen annan underliggande problematik eller astigmatism räcker det ofta med läsglasögon efter gråstarrsoperationen. Så oavsett alla andra argument så som väntetider eller priser är det för mig det som är det allra viktigaste – resultatet jag ska leva med när operationen är utförd.

Som varande Sveriges äldsta privata ögonklinik (grundad 1986) kan vi stoltsera med att vår erfarenhet är din trygghet som patient hos oss. En trygghet är också att vi både har mottagningsverksamhet och gråstarrsoperationer. På vissa av våra kliniker ger vi också injektioner och har ögonplastikmottagning. Det är faktiskt så att de som kommer hit kan vara tredje generationen i sin släkt som gör sin operation hos oss vilket känns riktigt häftigt!

Men när jag för dryga 20 år sedan skulle göra min egen synkorrigering valde jag faktiskt inte Capio Medocular… Varför inte kan man då undra? Jag hade då inte någon som helst erfarenhet av branschen men en granne hade varit på Medocular och ”lasrat” sina ögon. Det lät ju helt fantastiskt och jag var eld och lågor men samtidigt ganska rädd. Så jag beställde hem information från de vid tillfället 2 aktörer som fanns och läste noga igenom broschyrerna jag fick hem i pappersform i brevlådan. Internet var vid denna tid i sin linda kan man nog säga…

Efter noggrant övervägande och sönderslagen spargris gjorde jag så mitt val. Vad var det som avgjorde? Inte priset trots att kassan var ganska skral – utan det faktum att den ena kirurgen faktiskt opererat den andra! Det gjorde att valet föll på Globens ögonklinik. När sedan Capio Medocular köpte Globen ögonklinik 2017, kändes det som om cirkeln slöts – jätteroligt!

Att korrigera det stora synfelet är det bästa jag lagt pengar på. Tänk så mycket pengar jag sparat på att inte köpa linser, glasögon med högbrytande glas, slipade solglasögon genom åren!

Hursomhelst påverkade detta hela mitt karriärval och jag kände att jag verkligen ville arbeta med detta fantastiska fenomen. 2002 började jag min bana på Capio Medocular och har sedan dess alltså till och med försörjt mig på det som från 7 års ålder var mitt handikapp – dålig syn… Det är visst någon mening med det mesta för tänk så roligt jag haft genom åren i min gärning att hjälpa människor till en bättre syn och vilken tacksamhet jag fått ta emot från så många även fast jag ju inte alls är den som utför själva synkorrigeringen. En bonus vi har som arbetar i telefonen – vi får berömmet för det andra gör.

Eva Malm/Kundcenteransvarig

eva_malm

Vikten av att ”tycka till” – patientsynpunkter hos Capio Medocular

- 27 februari

eva_malm

 Alla Capio Medoculars kliniker är utrustade med en så kallad Touchpoint, ett digitalt mätinstrument för kundnöjdhet, där våra besökare ges chansen att tycka till – vilken många faktiskt gör till vår stora glädje! Den visar nämligen hur bra vi är och det vill man ju alltid veta. Men den kan också belysa det som behöver förbättras och det är ju faktiskt ännu viktigare för oss. För hur vi än anstränger oss för att överträffa förväntningar så kan vi aldrig riktigt veta vilka förväntningar vi ska överträffa om vi inte får kännedom om det vi inte lyckats med.

 

Gör det någon skillnad då? OM det gör! Vi tar resultaten varje måndag på största allvar och funderar över hur vi ska kunna eliminera eventuella negativa synpunkter. Som tur är gäller det sällan något annat än att man tycker miljön i väntrummet är ”neutral” eller att det är för mycket folk i väntrummet. Att någon haft för bråttom eller inte informerat tillräckligt.

 

Så vad kan man då göra åt att det är för många i väntrummet? Vi är ju så populära och har en god kapacitet – samt gott kaffe! Att komma tidigt som patient och hinna fika är ju inget dumt , så vi får jobba på att möblera smartare. (Det har faktiskt hänt att några damer kommit enbart för att ta en fika – det kallar vi gott betyg!) . Att man inte tycker väntrummet är slående vackert triggar naturligtvis också – vänta bara så ska ni få se – personalen får tycka till och fria händer att uppgradera gardiner och annat pynt.

Men den viktigaste frågan är ändå huruvida man kan tänka sig att rekommendera oss till andra och där har vi nästan alltid 100 % jakande svar vilket vi är mycket, mycket glada för och då känns det gott i Medocularhjärtat! Men vid ett tillfälle hade någon svarat bra på allt – toppbetyg helt enkelt – men kunde inte tänka sig att rekommendera oss till andra… kan man tolka det som att personen i fråga vill ha oss för sig själv – eller kan man gissa på ett feltryck?

Här ser du resultatet av undersökningen från de senaste 90 dagarna

Så här såg svaret på frågan ”Kan du tänka dig att rekommendera Capio Medocular till andra?”, ut den 27 februari 2018. Resultatet är baserat på 7115 svar.

kundnöjdhet Capio Medocular

 

 

En dag i Capio Medoculars telefonrådgivning – vanliga frågor om ögon och ögonsjukdomar

- 18 januari

Ett blogginlägg från vår gästbloggare, Eva Malm, ansvarig för Capio Medoculars Kundcenter:

För oss som arbetar med telefonerna inom företaget är varje dag fylld med möten – även om vi inte fysiskt ser den vi möter. Ett spännande arbete, tänk man vet aldrig vem som ringer! Några vill boka om sina tider eller undrar över sin remiss medan andra vill förändra sitt liv med att kasta sina glasögon och korrigera sin syn.

Men många har naturligtvis besvär med ögonen och vill ha läkarhjälp. Vi är mycket populära och man ringer från när och fjärran för att få komma till någon av våra kliniker. Ofta kan vi redan vid samtalet guida till hur man snabbast ska få hjälp. Det kan vara genom att få en återbudstid hos oss, gå till husläkaren eller till sin optiker eller bara göra ett besök på apoteket. Allt beroende av vad det gäller, ibland kan det även behövas ett besök på närmaste akutmottagning men det är ganska sällsynt som tur är.

Så – här kommer lite tips och trix från vår telefonrådgivning som kan underlätta en del mindre allvarliga men ack så vanliga ögonproblem:

Har du skav eller torra ögon? Prova att droppa med receptfria fuktande ögondroppar. De finns i olika grad av kladdighet. Kan göra underverk om det är just torrheten som är problemet. Skulle det inte hjälpa får man försöka andra vägar.

Har du allergiska besvär, klåda i ögonen och kanske svullnad, så kan husläkaren hjälpa till liksom vid enklare ögoninflammationer.

Är det synen som blivit gradvis sämre är det en bra idé att besöka optikern. Kan man inte avhjälpa med nya glasögon kan det skrivas en remiss till oss, då får vi också lite historik på köpet vilket hjälper oss i bedömningen. Kanske är det gråstarr och då kan vi även hjälpa till med en operation – eller varför inte passa på att korrigera synen med en speciallins när den egna linsen ändå ska bytas ut? Det kostar lite extra men på sikt kan det t o m vara lönsamt då progressiva glasögon ofta betingar ett högt pris.

En dag i telefonen är således mycket omväxlande och tillfredställande då det ju känns gott att få hjälpa sina medmänniskor och ofta hinner vi också med lite småprat om ditt och datt vilket ger guldkant åt vår dag. Alla är ju inte glada, men även det att ringa och tala om när det inte känns bra efter ett besök är ju väldigt viktigt. Eller om man inte tycker att man fått tillräcklig information. Hur ska vi annars kunna bli ännu bättre på det vi gör?

Vi har mycket god kapacitet på våra kliniker med det kan ibland ändå vara lite väntetider. Det viktigaste är ju ändå att alla får hjälp, därför satsar vi extra på att vara tillgängliga på telefoner och e-post.

Lite roliga frågor kan vi också få, men nej – vi kan inte byta färg på dina ögon. Mycket kan vi göra men inte det. Väl mött i luren!

eva_malm

 

Capio Medocular på Seniormässan

- 21 oktober

 

Förra veckan hade vi några riktigt roliga dagar, som utställare på Seniormässan i Älvsjö, Stockholm.
Vår monter var under tre dagar fylld med glada, härliga seniorer – de flesta med lite dålig syn. Men många kom också förbi för att berätta att det opererats hos oss tidigare och att det var såå nöjda. Sådant värmer rejält i våra Medocular-hjärtan.

Stockholmare är lyckligt lottade som bor i ett landsting där man godkänner så kallad co-payment (medfinansiering) vid gråstarroperationer. Landstinget bekostar operationen och en standardlins och så kan patienten om han eller hon så önskar, själv få välja en lins som gör att man slipper ha glasögon efter operationen. Det här pratade vi  mycket om på mässan och intresset var så klart stort.

Att man enkelt kan boka tid på våra ögonmottagningar i Stockholm, utan remiss och till vanlig landstingsavgift, visade sig vara en glad överraskning för många.

Våra optiker och ögonsjuksköterskor mätte synfel på de flesta som besökte vår monter, vilket var oerhört uppskattat då många inte varit till ögonläkare eller optiker på ett tag.

Det finns inget härligare i vårt jobb än personliga möten med människor och därför är det en ren glädje att få vara med på den här typen av mässor och event och kunna ha goda samtal med så många.

Pollenallergi (ögonallergi) – ett säkert vårtecken

- 21 maj

Äntligen! Ännu en av dessa ljusa underbara vårar!
Men med den också röda ögon, klåda och massor av tårar

Den allergiska konjunktiviten (konjunktiva är den slemhinna som täcker ögonvitan och insidan på ögonlocken, samma typ av slemhinna som finns i näsa och svalg) är ett lika säkert som ovälkommet vårtecken.
Kännetecknas av ihärdigt kliande, svullna, rodnade och ibland rinnande ögon. Inte sällan i argsint förening med häftigt nysande och lika rinnande och kliande näsa. Då kallas ju eländet oftast för hösnuva, även om de flesta i vårt urbaniserade samhälle numera sällan kommer i närkontakt med hö.
Men det är många växter som i sin förökningsiver sprider sina fröpartiklar i de ljumma vårvindarna.
Al, gräs, gråbo, björk, för att bara nämna ett fåtal. Undrar om kanske även dammallergiker får det lite värre på våren; höststädning har man ju hört talas om men nog smiter man hellre ut i vårsolen än drar ett varv med dammsugaren ?

Tipsen för att lindra allergibesvär är de vanliga: Försök undvika de ämnen du tror orsakar allergin.
Ibland bättras tillståndet också av säsongsvis injektionsbehandling med cortison, eller med s.k. hyposensibilisering där man försöker lura kroppen att bättre acceptera det retande ämnet. Men ofta är det enklare att använda s.k. antihistamin-preparat i tablettform.

När det gäller ögondroppar behandlar man helt enkelt efter symptomens svårighetsgrad; lindriga besvär dämpas någorlunda effektivt med receptfria droppar som Lumudal eller Lecrolyn. När det inte ger effekt krävs receptbelagda allergidroppar som exempelvis Opatanol eller Zaditen (den senare finns även som engångspipett utan konserveringsmedel). Dessa är rena s.k. antihistamin-preparat och tämligen kraftfulla, men behöver ibland kompletteras med cortisondroppar. Det kan vara en fördel att undvika konserveringsmedel, och då heter preparatet engångspipett Opnol. Som förstås kräver recept.
Det är ju klokt att låta en ögonläkare bedöma ögonen, så att så korrekt behandling som möjligt kan sättas in.

Capio Medocular har ögonmottagningar i Stockholm, Uppsala och Malmö samt helprivat mottagning i Göteborg. Välkommen !

Capio Medocular fyller 25 år

- 10 januari

25 år – det är en rätt ansenlig mängd år. Ett kvarts sekel. Och så länge har Capio Medocular funnits. Så länge har Capio Medocular fortsatt att utvecklas. Vi gjort en jätteresa – från att ha varit en liten fritidspraktik till att vara en av de största ögonsjukvårdsföretagen i Norden. Varje år besöker drygt 20 000 patienter oss.

Det är inte utan stolthet vi på företaget kan känna hur vi många gånger själva är med och leder utvecklingen vad gäller nya operationstekniker och nya material – allt för att våra patienter ska kunna få så optimal syn som det bara är möjligt. Så sent som hösten 2010 var vi återigen först med att få operera in en helt ny typ av lins, som kan ge tusentals svenskar möjlighet att se bra utan glasögon eller kontaktlinser.

Det är mycket vi kan vara stolta över, som:

  • Att vi sedan många år tillbaka utför ca 10 procent av landets alla gråstarroperationer
  • Att vi har ett mycket högt kvalitets- och miljötänk, varför vi redan 2005 lät ISO-certifiera hela vår verksamhet vad gäller kvalitet och sedan 2008 vad gäller miljön
  • Att alla våra kirurger är handplockade och alla har lång erfarenhet av ögonoperationer
  • Att vi har funnits så länge på en och samma marknad där konkurrenter både har kommit och gått
  • Att vi aldrig ljuger och friserar våra produktionssiffror
  • Att våra medarbetare trivs så bra hos oss

Ja, det här blev en lång lista – och visst kan det låta skrytigt. Men vi fyller ju faktiskt en väldig massa år och en väldig massa erfarenhet. Då får man allt skryta lite.  Men vi nöjer oss inte med den resa vi gjort de här 25 åren. Kommande 25 år kommer bli minst lika bra. Närmast kommer vi ut med en jubileumstidning och under året kommer vi att avsluta några pågående kliniska studier.

Studiebesök på ögonklinik i Norge

- 23 maj

Jag och två av mina arbetskamrater är nyss hemkomna från Haugesund i Norge där vi varit på ett inspirerande studiebesök hos ögonläkaren Kjell-Gunnar Gundersen och hans optikerkollegor Kristin, Per och Steffen. I två dagar fick vi följa med på förundersökningar, återbesök och operationer. De rekommenderar multifokala linser till många av sina patienter och med mycket lyckade resultat.

Många tror att synfelsoperationer är synonymt med laserkirurgi men sanningen är den att har man fyllt 45 år och börjat irritera sig på sin ålderssynthet så är oftast CLE/RLE det bästa alternativet. Då byter man ut den egna linsen till en ny och då kan man välja just en sådan multifokal lins för att kunna se bra både på långt och på nära håll igen.

Den lins som vi och kliniken i Norge använder oss av, och har gjort så i många år, heter ReSTOR och tillverkas av Alcon. På det stora hela upptäckte vi att vi arbetar väldigt lika men det är otroligt uppfriskande att få höra och se nya infallsvinklar på problem och lösningar. Här kommer lite bilder från resan: